Klarna (paiement en 3 fois ou paiement différé), Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Les paiements sont traités par Shopify Payments ; nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte.
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Foire aux questions
Tout sur les commandes, l'expédition, l'authenticité, les tailles et les retours. Utilisez la barre de recherche ou parcourez les rubriques.
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Commandes et paiement
Oui. Choisissez Klarna lors du paiement pour régler votre commande en 3 fois sans frais ou payer sous 30 jours. Klarna détermine l'éligibilité au moment du paiement.
Envoyez un e-mail à info@olyxfashion.com avec votre numéro de commande dès que possible. Les commandes qui n'ont pas encore été emballées peuvent être modifiées ou annulées gratuitement. Une fois le colis remis au transporteur, vous pouvez bénéficier du retour sous 14 jours habituel.
Non — Olyx Fashion est une boutique en ligne basée à Londres. Toutes les commandes sont expédiées ; nous ne proposons pas de retrait sur place.
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Expédition et livraison
Les commandes sont emballées et remises au transporteur le plus rapidement possible. En période de forte affluence (nouveaux drops, soldes, fêtes), l'expédition peut parfois prendre un peu plus de temps – vous recevez toujours un e-mail avec votre lien de suivi dès que votre colis est en route.
La livraison standard prend de 5 à 14 jours ouvrables après l'expédition, selon votre pays. Les paires rares ou exclusives que nous recherchons spécifiquement pour vous peuvent prendre jusqu'à 25 jours — ceci est toujours mentionné avant votre commande. La livraison est gratuite et suivie, partout.
Oui. Nous expédions dans le monde entier — au Royaume-Uni, dans l'UE, aux États-Unis et presque partout ailleurs, et la livraison est toujours gratuite et suivie. Tout est payé en ligne — il n'y a jamais de frais supplémentaires à l'arrivée.
Non. Tout est réglé en ligne au moment du paiement — le prix que vous voyez est le prix total. Il n'y a rien à payer au livreur ou aux douanes à l'arrivée de votre colis, quel que soit votre lieu de résidence.
Le suivi peut être suspendu pendant quelques jours lorsqu'un colis transite entre deux centres de tri, particulièrement pour les envois internationaux. Si aucune mise à jour n'apparaît après 5 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
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Authenticité
Oui. Chaque article que nous vendons est authentique, neuf et jamais porté. Chaque paire est inspectée avant expédition — les matériaux, les coutures, la boîte, les étiquettes et les finitions. Découvrez en détail comment nous effectuons ces contrôles sur notre page d'authenticité.
Nous achetons par l'intermédiaire d'un réseau de fournisseurs et de partenaires de vente au détail de confiance dans le monde entier, avec lesquels nous travaillons depuis des années. Olyx Fashion est un détaillant indépendant et n'est pas affilié aux marques que nous vendons.
Souvent, oui. Envoyez-nous le modèle, le coloris et la taille via la page de contact. Si nous pouvons nous le procurer, nous vous enverrons un prix et une estimation de délai honnête avant que vous ne vous engagiez.
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Dimensionnement
Chaque page produit affiche un guide des tailles et un conseil taille (par exemple « taille normalement » ou « prenez une demi-pointure au-dessus »). Les pointures des baskets sont indiquées en tailles européennes (EU). Vous avez un doute ? Envoyez-nous un e-mail avec votre pointure habituelle dans une autre marque et nous vous recommanderons la taille la plus proche.
Pas de problème. Vous pouvez retourner les articles non portés dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, ou nous contacter pour organiser un échange contre une autre taille (sous réserve de disponibilité).
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Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours après la livraison pour retourner un article, conformément au droit de la consommation de l'UE. Les articles ne doivent pas avoir été portés, ne doivent pas être endommagés et doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et notices. Consultez notre page des retours pour connaître la marche à suivre.
Envoyez un e-mail à info@olyxfashion.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions ; veuillez patienter avant d'envoyer quoi que ce soit. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi. Tous les détails se trouvent sur notre page des retours.
Nous remboursons le mode de paiement original sous 5 jours ouvrés après la réception et la vérification de votre retour. Votre banque ou Klarna peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour afficher le montant.
Les colis refusés ou non récupérés ne sont pas remboursés. Veuillez toujours accepter votre livraison et la récupérer au point relais dans les délais impartis. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article, réceptionnez-le d'abord, puis effectuez un retour classique sous 14 jours.
Envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous examinerons votre demande immédiatement et conviendrons d'une solution avec vous : un remplacement ou un remboursement complet.
